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女媧創造產品服務政策

《機器人產品性能故障表》

⚠ 若您購買的是智能機器人組裝套件 Kebbi Air S – Robot Creator,則下述所列之保固條款,僅包含在非組裝問題的狀況下。

故障編碼 性能故障
1
系統不開機
2
無法充電
3
螢幕無顯示
4
喇叭無響聲或單響
5
馬達無法運轉
6
按鈕或觸控失效
保固期限
  1. 自您簽收次日起 7 日內,本產品出現《機器人產品性能故障表》並在性能故障的情況下,通過售後服務中心檢測確定,可提供退貨或換貨服務。
  2. 自您簽收次日起 8-15 日內,本產品出現《機器人產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下,通過售後服務中心檢測確定,可提供換貨或維修服務。
  3. 自您簽收次日起 12 個月內,本產品出現《機器人產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下,通過維修中心檢測確定,可提供維修服務。
  4. 可動組件(馬達,馬達線及馬達齒輪),會因使用頻率及次數而耗損(非人為導致屬正常耗損範圍),可保固時間為 6 個月。
  5. 電池屬消耗品,容量和效能會因使用頻率及次數而耗損(非人為導致屬正常耗損範圍),可保固時間為 6 個月。
非保固條例

⚠ 若您購買的是智能機器人組裝套件 Kebbi Air S – Robot Creator,則下述所列之第 1 點非保固條例也包含組裝問題。
而在保固期限外,我們另外有提供 「維修包服務」,讓您的產品體驗更完善!

  1. 被授權的維修,誤用,碰撞,疏忽,濫用,進液,事故,後果,不正確的使用非本產品配件,或撕毀,塗改標貼,機器序號,防偽標記。
  2. 已超保固期限。
  3. 因不可抗拒之天災地變造成的損壞。
  4. 不符合《機器人產品性能故障表》的性能故障的情況。
  5. 因人為原因導致本產品及配件產生《機器人產品性能故障表》所列性能故障。
退換貨服務

⚠ 依《消費者保護法》規定,購買女媧創造所售出的產品之消費者均享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益( 鑑賞期非試用期)但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類產品不得拆封,否則恕不接受退/換貨。

請注意以下事項:

  1. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發 生之相關費用。
  2. 在您收到商品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速 聯絡客服,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
  3. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
  4. 因商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀(需用原廠外盒包裝),亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。
  5. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  6. 若欲退貨的商品,是參加套組優惠活動而組套出售的商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
  7. 因退換貨需經維修部門工程師進行檢測,故處理時間可能較長(1.5 週)。
  8. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退/換貨。
    ⚠ 退/換貨需於到貨次日起 7 天內申請;退貨退款作業中將會扣除相關的金流手續衍生費用。
  9. 辦理退/換貨或維修申請的客戶,皆需 E-mail 至女媧官方客服信箱 (service@nuwarobotics.com);或私訊至 女媧創造官方 Facebook 粉絲團,並提供以下內容:

    ◆ 訂單號碼:
    ◆ 機器人 SN 號(序號):
    ◆ 機器人軟體版本:
    ◆ 退、換貨原因:
    ◆ 照片說明:
    ◆ 訂購姓名:
    ◆ 聯絡電話:
    ◆ E-mail:

    👉 機器人 SN 號與軟體版本,可以從 設定 > 關於凱比 中取得。

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