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女媧創造產品服務政策
《機器人產品性能故障表》
⚠ 若您購買的是智能機器人組裝套件 Kebbi Air S – Robot Creator，則下述所列之保固條款，僅包含在非組裝問題的狀況下。
| 故障編碼 | 性能故障 |
|---|---|
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1 |
系統不開機 |
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2 |
無法充電 |
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3 |
螢幕無顯示 |
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4 |
喇叭無響聲或單響 |
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5 |
馬達無法運轉 |
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6 |
按鈕或觸控失效 |
保固期限
- 自您簽收次日起 7 日內，本產品出現《機器人產品性能故障表》並在性能故障的情況下，通過售後服務中心檢測確定，可提供退貨或換貨服務。
- 自您簽收次日起 8-15 日內，本產品出現《機器人產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下，通過售後服務中心檢測確定，可提供換貨或維修服務。
- 自您簽收次日起 12 個月內，本產品出現《機器人產品性能故障表》並在出現性能故障的情況下，通過維修中心檢測確定，可提供維修服務。
- 可動組件（馬達，馬達線及馬達齒輪），會因使用頻率及次數而耗損（非人為導致屬正常耗損範圍），可保固時間為 6 個月。
- 電池屬消耗品，容量和效能會因使用頻率及次數而耗損（非人為導致屬正常耗損範圍），可保固時間為 6 個月。
非保固條例
⚠ 若您購買的是智能機器人組裝套件 Kebbi Air S – Robot Creator，則下述所列之第 1 點非保固條例也包含組裝問題。
而在保固期限外，我們另外有提供 「維修包服務」，讓您的產品體驗更完善！
- 被授權的維修，誤用，碰撞，疏忽，濫用，進液，事故，後果，不正確的使用非本產品配件，或撕毀，塗改標貼，機器序號，防偽標記。
- 已超保固期限。
- 因不可抗拒之天災地變造成的損壞。
- 不符合《機器人產品性能故障表》的性能故障的情況。
- 因人為原因導致本產品及配件產生《機器人產品性能故障表》所列性能故障。
退換貨服務
⚠ 依《消費者保護法》規定，購買女媧創造所售出的產品之消費者均享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益（ 鑑賞期非試用期）但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類產品不得拆封，否則恕不接受退／換貨。
請注意以下事項：
- 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發 生之相關費用。
- 在您收到商品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速 聯絡客服，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
- 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
- 因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀（需用原廠外盒包裝），亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
- 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 若欲退貨的商品，是參加套組優惠活動而組套出售的商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
- 因退換貨需經維修部門工程師進行檢測，故處理時間可能較長（1.5 週）。
- 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退／換貨。
⚠ 退／換貨需於到貨次日起 7 天內申請；退貨退款作業中將會扣除相關的金流手續衍生費用。 - 辦理退／換貨或維修申請的客戶，皆需 E-mail 至女媧官方客服信箱 (service@nuwarobotics.com)；或私訊至 女媧創造官方 Facebook 粉絲團，並提供以下內容：
◆ 訂單號碼：
◆ 機器人 SN 號（序號）：
◆ 機器人軟體版本：
◆ 退、換貨原因：
◆ 照片說明：
◆ 訂購姓名：
◆ 聯絡電話：
◆ E-mail：👉 機器人 SN 號與軟體版本，可以從 設定 > 關於凱比 中取得。