服務、支援與維修申請

退換貨服務

⚠ 依《消費者保護法》規定，購買女媧創造所售出的產品之消費者均享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益（ 鑑賞期非試用期）但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類產品不得拆封，否則恕不接受退／換貨。

請注意以下事項：

1. 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發 生之相關費用。
2. 在您收到商品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速 聯絡客服，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
3. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
4. 因商品封條為一次性包裝，商品退貨時必須回復原狀（需用原廠外盒包裝），亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態，且會視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認有購買需求後再行拆封。
5. 請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
6. 若欲退貨的商品，是參加套組優惠活動而組套出售的商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
7. 因退換貨需經維修部門工程師進行檢測，故處理時間可能較長（1.5 週）。
8. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退／換貨。
   ⚠ 退／換貨需於到貨次日起 7 天內申請；退貨退款作業中將會扣除相關的金流手續衍生費用。
9. 辦理退／換貨或維修申請的客戶，皆需 E-mail 至女媧官方客服信箱 (service@nuwarobotics.com)；或私訊至 女媧創造官方 Facebook 粉絲團，並提供以下內容：

   ◆ 訂單號碼：
   ◆ 機器人 SN 號（序號）：
   ◆ 機器人軟體版本：
   ◆ 退、換貨原因：
   ◆ 照片說明：
   ◆ 訂購姓名：
   ◆ 聯絡電話：
   ◆ E-mail：

   👉 機器人 SN 號與軟體版本，可以從 設定 > 關於凱比 中取得。