服务、支持与维修申请

退换货服务

⚠ 依《消费者保护法》规定，购买女娲创造所售出的产品之消费者均享有商品到货 7 天鉴赏期之权益（ 鉴赏期非试用期）但特别标定说明、特殊包装商品、软体类产品不得拆封，否则恕不接受退／换货。

请注意以下事项：

1. 不良品退还经过检查与测试之后，若发现商品本身并无瑕疵，消费者必须支付所有发 生之相关费用。
2. 在您收到商品后如因非人为因素之商品损毁、刮伤、或运输过程造成包装破损不完整者，请您尽速 联络客服，我们会进行商品瑕疵或损坏鉴定，并尽速将新品寄给您。
3. 您所退回的商品必须保持商品本体、附件、内外包装、配件、赠品、说明书、原厂包装及所有随附文件或资料的完整性，切勿缺漏任何配件或损毁原厂外盒，退回商品无法回复原状者，恐将影响退货权益或需负担部分费用。
4. 因商品封条为一次性包装，商品退货时必须回复原状（需用原厂外盒包装），亦即必须回复至您收到商品时的原始状态，且会视回收的商品状态另外酌收额外的整新费用，请您务必确认有购买需求后再行拆封。
5. 请您以送货使用之原包装纸箱将退货商品包装妥当，若原纸箱已遗失，请另使用其他纸箱包覆于商品原厂包装之外，切勿直接于原厂包装上黏贴纸张或书写文字。
6. 若欲退货的商品，是参加套组优惠活动而组套出售的商品，不可单品退货，需将套组商品一起退回。
7. 因退换货需经维修部门工程师进行检测，故处理时间可能较长（1.5 周）。
8. 若商品因消费者个人不当使用拆卸产生人为因素造成故障、损毁、磨损、擦伤、刮伤、脏污、包装破损不完整者，或是发票、附配件不齐者，恕不接受退／换货。
   ⚠ 退／换货需于到货次日起 7 天内申请；退货退款作业中将会扣除相关的金流手续衍生费用。
9. 办理退／换货或维修申请的客户，皆需 E-mail 至女娲官方客服信箱 (service@nuwarobotics.com)；或私讯至 女娲创造官方 Facebook 粉丝团，并提供以下内容：

   ◆ 订单号码：
   ◆ 机器人 SN 号（序号）：
   ◆ 机器人软体版本：
   ◆ 退、换货原因：
   ◆ 照片说明：
   ◆ 订购姓名：
   ◆ 联络电话：
   ◆ E-mail：

   👉 机器人 SN 号与软体版本，可以从 设定 > 关于凯比 中取得。