疑難雜症與故障排除

在使用機器人時，可能會碰到一些問題。希望以下的內容能夠幫助到您。
如果想要快速閱讀，可以點選右邊側邊欄的標題，來直接到達需要的段落。

語音類

機器人好像聽不懂指令？

沒有連接至網際網路

機器人需要和網際網路的世界連結，才能理解並回應人類複雜的問題～
因此當您聽到「凱比無法 OOO 」時，很可能是機器人沒有正常連線到 Wi-Fi 喔 !
請確認一下熱點 或 Wi-Fi 機是否正確開啟、是否能正常連接網路、機器人是否連線正確？

以下狀況可能是網路連接失敗或連不上所導致：
1. 詢問天氣、匯率、算數……時，機器人無法理解
2. 不能放音樂
3. 女媧商店的圖沒有正常呈現

🔔 小提醒
檢查網路時，記得要確認是否連上「網際網路」，若只連到內網也是無法作用的！
當看到以下圖示時，即代表當前網路未連上網際網路：

機器人並沒有確切了解您的意思

機器人來到地球上的時間還不夠長，還正在學習人類語言博大精深之處。
當您發現機器人無法確切了解您的意思，或說出了不合時宜的話時，可以幫助他理解，或是將此問題回報給 女媧客服 。

如果想自行幫助機器人理解語意，有以下方式：

方法 1
【女媧玩轉基地 – 技能中心】
您可以使用手機，從 Google Play 或 App Store 下載《女媧玩轉基地》。
開啟並登入後，點選主畫面的「技能中心 > 創造技能」。
👉 關於女媧玩轉基地的詳細介紹，請至 女媧玩轉基地

方法 2
【雲端開發工具 – 對話訓練室】
此工具可以更深入地訓練與機器人的對話內容。
👉 詳細使用方式以及功能說明，請參考 對話訓練室

網路與連線類

女媧程式實驗室 App 無法使用

當程式實驗室無法正常連線時，請嘗試使用以下三種方式：

1. 請確認您的手機或平板已下載最新版本的《女媧程式實驗室》。
2. 請確認手機或平板和機器人是否連結到同一個 Wi-Fi 之下。
3. 開啟「下拉選單 > 連線」，以掃描 QR Code 的方式直接連線。

⚠ 假如用來操作《女媧程式實驗室》App的手機或平板，同時開了熱點分享給機器人，會導致程式實驗室無法正常連線。

手機或平板無法與機器人連線

在正常的狀態中，當手機與機器人置於同一個 Wi-Fi 網路環境時，手機即可自動搜尋到機器人。

搜尋不到機器人？

請確認：
1. 機器人電源是否開啟。
2. 手機與機器人是否在同一個 Wi-Fi 環境下。
若檢查無誤，請點按「重新搜尋」按鍵來尋找機器人。

掃一掃連結凱比

若已嘗試過上述方法，App 仍無法搜尋到機器人，請執行以下操作：
1. 請點擊螢幕中的「掃一掃」按鍵，開啟掃碼鏡頭。
2. 輕點機器人下拉選單中的「連線」，螢幕即會顯示一個快速連接用的 QR Code。
3. 將手機掃描機器人螢幕上的 QR Code，即可完成連線。

👉 還是無法成功連線的話，請 聯絡客服 讓我們提供協助。

硬體類

為什麼機器人的底輪不滾動了？

是否啟用 關閉移動 / 移動鎖定模式

請先觀察機器人的胸口是否有亮著深藍色的燈號？
若有，即表示機器人正處於移動鎖定模式。
您也可以從「下拉選單 > 移動」中檢查機器人是否處在關閉移動的狀態。

🧐 什麼是移動鎖定模式？

關閉移動 / 移動鎖定模式，是將機器人的底輪鎖定，讓底輪無法轉動的模式。
本模式開啟時，機器人的胸口會亮起深藍色的燈號。

您可以用以下方式開關移動鎖定模式
👉 下拉選單 > 移動
👉 對機器人說：「關閉 / 開啟 移動」

此外，當機器人連接電源或充電時，系統會自動鎖定移動的功能。機器人的底輪會被鎖住而停留在定點，以保持充電狀態的穩定。這種情況下，當機器人離開電源時，此模式即會自動解除。
⚠ 為避免機器人活動時拉扯電線，造成充電器損壞，不建議在充電時手動解除移動鎖定模式。

機器人突然停止動作？

馬達異常

請觀察機器人螢幕，上面是否有出現馬達異常的提示？
如有出現提示，請依照提示操作。

防摔落提示

請觀察機器人螢幕，上面是否出現防摔落提示？
如有出現提示，請移到安全的地方即可自動解除。

是否啟用 關閉動作 /動作鎖定模式

請先觀察機器人的頭部與雙手，是否有亮著深藍色的燈號？
若有，即表示機器人正處於動作鎖定模式。
您也可以從「下拉選單 > 動作」中檢查機器人是否處在關閉動作的狀態。

🧐 什麼是動作鎖定模式？

關閉動作 / 動作鎖定模式，是將機器人的馬達鎖定，讓肢體無法活動的模式。
本模式開啟時，機器人臉頰兩側以及雙手的 LED 燈會亮起深藍色的燈號。

您可以用以下方式開關移動鎖定模式
👉 下拉選單 > 動作
👉 對機器人說：「關閉 / 開啟 動作」

為什麼機器人亮著橘紅色的燈？

機器人會在以下兩種狀況亮起橘紅色的燈：

1. 騰空警示
當您抱起機器人時，他會感測到自己的騰空狀態，此時顯示橘紅色的燈號為正常現象。當您將機器人擺放至寬敞、平坦的空間後，此警示狀態即會自動解除。

2. 低電量提示
當電量低於 15% 時，機器人的胸前即會顯示橘紅色的燈，此時請為他接上電源。

電源類

無法開啟機器人

長按機器人頭頂電源鍵開機沒有反應？請先確認電池電量是否不足。
在關機狀況下，您可以短按機器人的電源鈕，或將機器人插上充電器，查看螢幕所顯示的電量。

在電量不足的情況下，您可以：
使用專用的充電器幫機器人充電，此時機器人額頭左側的充電指示燈應亮起綠色燈號。

⚠ 請留意，當機器人電量過低時，充電指示燈需要充到一定電量才會有燈號。
👉 若已進行過上述動作，仍無法順利開啟機器人，請不吝和 女媧客服 聯絡，讓我們協助您！

無法關閉機器人

通常只需要長按機器人頭頂上的電源鍵 3 秒，
跳出電源選項後，選擇「關機」，即可以順利將機器人關閉。

如果因系統故障而導致無法按出電源選項，可以嘗試長按機器人頭頂電源鍵 10 秒以上，即可讓機器人強制關機。

充電時，電源指示燈未閃爍

機器人的充電指示燈位置在其額頭的左側。
在正常狀態下，當您為機器人連接上電源時，指示燈即會開始閃爍。
若發現燈號沒有正常運作，可能是因為：

1. 電量已充滿
   當機器人充滿電了，電源指示燈就會停止閃爍。
2. 插頭沒插好
   此時請為機器人重新插上電源，並確認接口是否有插緊。
3. 未使用原廠充電器
   請使用 NUWA 原廠所提供的充電器，若不慎遺失，請 聯絡我們，或至 商店 購買。

如何節省機器人的耗電量？

機器人打開螢幕時，待機時間可以長達 7~8 小時。
如需省電，可以長按主螢幕鍵，選擇「勿擾模式」；或經由下拉選單，將「主動對話」、「動作」等功能關閉。

⚠ 若長時間不使用機器人，請將其關機收納於乾燥的環境裡，建議至少每三個月充電一次，以避免電池過放造成永久性的損害。

當發生不明錯誤，需重置機器人

當需要將機器人的狀態（包括已下載的應用程式、內建軟體以及 BizTools 專案等）恢復至原廠設定時，請依以下步驟操作：前往 「設定」 > 「關於凱比」 > 「重置」，即可完成還原設定。

⚠ 請注意：

1. 重置後影響： 所有檔案（包括雲端工具的資料）、已下載的應用程式以及原有的設定將被清除，並恢復至原廠設定。非必要情況下，建議避免進行重置。
2. 地區設定限制： 重置後，服務地區將無法重新選擇，請務必確認相關需求後再進行操作。

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