疑难杂症与故障排除

在使用机器人时，可能会碰到一些问题。希望以下的内容能够帮助到您。
如果想要快速阅读，可以点选右边侧边栏的标题，来直接到达需要的段落。

语音类

机器人好像听不懂指令？

没有连接至网际网路

机器人需要和网际网路的世界连结，才能理解并回应人类复杂的问题～
因此当您听到「凯比无法 OOO 」时，很可能是机器人没有正常连线到 Wi-Fi 喔 !
请确认一下热点或 Wi-Fi 机是否正确开启、是否能能正常连接网路、机器人是否连线正确？

以下状况可能是网路连接失败或连不上所导致：
1. 询问天气、汇率、算数……时，机器人无法理解
2. 不能放音乐
3. 女娲商店的图没有正常呈现

🔔 小提醒
检查网路时，记得要确认是否连上「网际网路」，若只连到内网也是无法作用的！
当看到以下图示时，即代表当前网路未连上网际网路：

机器人并没有确切了解您的意思

机器人来到地球上的时间还不够长，还正在学习人类语言博大精深之处。
当您发现机器人无法确切了解您的意思，或说出了不合时宜的话时，可以帮助他理解，或是将此问题回报给女娲客服。

如果想自行帮助机器人理解语意，有以下方式：

方法 1
【女娲玩转基地 – 技能中心】
您可以使用手机，从 Google Play 或 App Store 下载《女娲玩转基地》。
开启并登入后，点选主画面的「技能中心 > 创造技能」。
👉 关于女娲玩转基地的详细介绍，请至女娲玩转基地

方法 2
【云端开发工具 – 对话训练室】
此工具可以更深入地训练与机器人的对话内容。
👉 详细使用方式以及功能说明，请参考对话训练室

网路与连线类

女娲编程实验室 App 无法使用

当编程实验室无法正常连线时，请尝试使用以下三种方式：

1. 请确认您的手机或平板已下载最新版本的《女娲编程实验室》。
2. 请确认手机或平板和机器人是否连结到同一个 Wi-Fi 之下。
3. 开启「下拉选单 > 连线」，以扫描 QR Code 的方式直接连线。

⚠ 假如用来操作《女娲编程实验室》App的手机或平板，同时开了热点分享给机器人，会导致编程实验室无法正常连线。

手机或平板无法与机器人连线

在正常的状态中，当手机与机器人置于同一个 Wi-Fi 网路环境时，手机即可自动搜寻到机器人。

搜寻不到机器人？

请确认：
1. 机器人电源是否开启。
2. 手机与机器人是否在同一个 WiFi 环境下。
若检查无误，请点按「重新搜寻」按键来寻找机器人。

扫一扫连结凯比

若已尝试过上述方法，App 仍无法搜寻到机器人，请执行以下操作：
1. 请点击萤幕中的「扫一扫」按键，开启扫码镜头。
2. 轻点机器人下拉选单中的「连线」，萤幕即会显示一个快速连接用的 QR Code。
3. 将手机扫描机器人萤幕上的 QR Code，即可完成连线。

👉 还是无法成功连线的话，请联络客服让我们提供协助。

硬体类

为什么机器人的底轮不滚动了？

是否启用关闭移动 / 移动锁定模式

请先观察机器人的胸口是否有亮着深蓝色的灯号？
若有，即表示机器人正处于移动锁定模式。
您也可以从「下拉选单 > 移动」中检查机器人是否处在关闭移动的状态。

🧐 什么是移动锁定模式？

关闭移动 / 移动锁定模式，是将机器人的底轮锁定，让底轮无法转动的模式。
本模式开启时，机器人的胸口会亮起深蓝色的灯号。

您可以用以下方式开关移动锁定模式
👉 下拉选单 > 移动
👉 对机器人说：「关闭 / 开启移动」

此外，当机器人连接电源或充电时，系统会自动锁定移动的功能。机器人的底轮会被锁住而停留在定点，以保持充电状态的稳定。这种情况下，当机器人离开电源时，此模式即会自动解除。
⚠ 为避免机器人活动时拉扯电线，造成充电器损坏，不建议在充电时手动解除移动锁定模式。

机器人突然停止动作？

马达异常

请观察机器人萤幕，上面是否有出现马达异常的提示？
如有出现提示，请依照提示操作。

防摔落提示

请观察机器人萤幕，上面是否出现防摔落提示？
如有出现提示，请移到安全的地方即可自动解除。

是否启用关闭动作 /动作锁定模式

请先观察机器人的头部与双手，是否有亮着深蓝色的灯号？
若有，即表示机器人正处于动作锁定模式。
您也可以从「下拉选单 > 动作」中检查机器人是否处在关闭动作的状态。

🧐 什么是动作锁定模式？

关闭动作 / 动作锁定模式，是将机器人的马达锁定，让肢体无法活动的模式。
本模式开启时，机器人脸颊两侧以及双手的 LED 灯会亮起深蓝色的灯号。

您可以用以下方式开关移动锁定模式
👉 下拉选单 > 动作
👉 对机器人说：「关闭 / 开启动作」

为什么机器人亮着橘红色的灯？

机器人会在以下两种状况亮起橘红色的灯：

1. 腾空警示
当您抱起机器人时，他会感测到自己的腾空状态，此时显示橘红色的灯号为正常现象。当您将机器人摆放至宽敞、平坦的空间后，此警示状态即会自动解除。

2. 低电量提示
当电量低于 15% 时，机器人的胸前即会显示橘红色的灯，此时请为他接上电源。

电源类

无法开启机器人

长按机器人头顶电源键开机没有反应？请先确认电池电量是否不足。
在关机状况下，您可以短按机器人的电源钮，或将机器人插上充电器，查看萤幕所显示的电量。

在电量不足的情况下，您可以：
使用专用的充电器帮机器人充电，此时机器人额头左侧的充电指示灯应亮起绿色灯号。

⚠ 请留意，当机器人电量过低时充电指示灯时，需要充到一定电量才会有灯号。
👉 若已进行过上述动作，仍无法顺利开启机器人，请不吝和女娲客服联络，让我们协助您！

无法关闭机器人

通常只需要长按机器人头顶上的电源键 3 秒，
跳出电源选项后，选择「关机」，即可以顺利将机器人关闭。

如果因系统故障而导致无法按出电源选项，可以尝试长按机器人头顶电源键 10 秒以上，即可让机器人强制关机。

充电时，电源指示灯未闪烁

机器人的充电指示灯位置在其额头的左侧。
在正常状态下，当您为机器人连接上电源时，指示灯即会开始闪烁。
若发现灯号没有正常运作，可能是因为：

电量已充满
当机器人充满电了，电源指示灯就会停止闪烁。
插头没插好
此时请为机器人重新插上电源，并确认接口是否有插紧。
未使用原厂充电器
请使用 NUWA 原厂所提供的充电器，若不慎遗失，请联络我们。

如何节省机器人的耗电量？

机器人打开萤幕时，待机时间可以长达 7~8 小时。
如需省电，可以长按主萤幕键，选择「勿扰模式」；或经由下拉选单，将「主动对话」、「动作」等功能关闭。

⚠ 若长时间不使用机器人，请将其关机收纳于干燥的环境里，建议至少每三个月充电一次，以避免电池过放造成永久性的损害。

← 上一篇：故障排除与维修申请

前往阅读：服務、支援與維修申請