【重要】保証内容・返品・修理及びカスタマサポートについて

お客様の権利に関わる内容なので、今一度しっかり目を通していただき、ご不明点がございましたら弊社カスタマサポートまでご連絡ください。
カスタマーサポート：NUWA Robotics公式LINEアカウント

カスタマサポート

公式LINEアカウント（クリックして開く）

弊社サービス及びカスタマサポートは全てLINE公式アカウントにてご対応させていただきますので、必ず公式アカウントのご登録をお願いいたします。
※1年間無料ツールのプロダクトキーも公式LINEにて発行いたします。

いつでもご連絡いただければ、自動応答で返信させていただきます。
個別対応が必要な場合には、月曜日～金曜日（祝日を除く）9:30-17:00に返信させていただきますので、ご了承ください。

保証及び修理について

Kebbi Air S – Robot Creator（以下「商品」とします。）に関し、当社がお客様に保証する事項は、ここに記載する保証規定に限ります。

《商品性能故障一覧表》

⚠ Kebbi Air S – Robot Creatorは組み立て式商品となるため、保証等は組立時の人為的ミスでない場合に限ります。

故障コード	故障内容
1	起動できない
2	充電できない
3	スクリーン表示されない
4	スピーカー一部または全体稼働しない
5	モーターが稼働しない
6	ボタンまたはタッチパネルが効かない

初期保証について

保証期間は、購入日より６ヶ月としますが、詳細は以下のようになります。

到着日より7日間以内に、開封前且つパッケージに損傷がない場合に限り、返品を承ります。手続きに関わる費用や手数料を差し引いてのご返金となります。
購入日より6か月以内に、組立時の人為的ミスでない場合に限り、弊社品質保証部の確認後に部品交換または修理でご対応いたします。
組立時の人為的ミスと判断された場合、返却時の送料はお客様にご負担いただき、別途技術サポート料金を頂戴いたしますので、予めご了承ください。
※弊社へ商品を返送する際には、元払いでの発送をお願いいたします。

この保証規定は、次の場合には適用されません。

１、組み立ての際の不注意、事故など、不正確な使用方法でのご利用、またはシール類の取り外し、シリアルナンバーの損傷。
２、保証期間外。
３、自然災害など不可抗力による損傷損害。
４、「商品性能故障一覧表」に適合しない故障又は損傷。
５、お客様による組み立て作業に起因するなど人為的な原因による「商品性能故障一覧表」の故障又は損傷。
６、公式サイトや正規販売店以外で購入した商品（正規販売店のリストは公式サイトを参照ください）。

※部品を販売しておりますので、必要な際は公式LINE（カスタマーサポート）までご連絡ください。

返品についてのルール

１、開封した商品は、返品を承りかねます。
２、不良品で返品される部品で、検証により初期不良がないと判断される場合には、返送などにかかった費用はお客様のご負担となります。
３、届いた商品に人為的でない初期損傷、傷、部品の不足または配送によるパッケージ破損などがあった場合、7日間以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。商品の初期不良や損傷を検証し、代替部品をお送りいたします。
４、交換や修理はメンテナンス部門エンジニアにより検証を行います。そのため、対応時間は2－3週間かかりますので、ご了承ください。

交換または修理をされる際に、ダンボール等でしっかり梱包し返送してください。配送中損傷が発生した場合、お客様の負担となることがあります。
また、弊社へ商品を送付する時は、元払いでの発送をお願いいたします。

販売者 : NUWA ロボティクスJAPAN株式会社
返品・交換・修理をご希望の場合、下記までご連絡ください。
カスタマーサポート（公式LINE）

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