商務 198 views 機器人如何提升商務服務的效率與互動體驗? 手機線上點餐、自助結帳機,科技的發展帶來了便利,卻少了與顧客互動的溫度,在現代商務環境中,與客戶建立有效率且有溫度的互動是成功的關鍵。NUWA 提供了一系列工具, 幫助企業在機器人加入服務團隊後最佳化客戶體驗,從 AI 客服到個性化服務流程設計,都能輕鬆實現。無論是餐廳點餐、酒店接待,還是零售導購,NUWA 的解決方案能協助企業節省人力資源,增強 品牌形象,拉近與客戶的距離。 如何讓機器人成為專屬的客服助手? 對話訓練室是一款用於設計機器人回應的工具,讓您創造生動有趣的角色,增強與客戶的溝通效果。不僅如此,還可以結合 AI,打造更高理解能力的智能客服,並定義機器人的語調與個性,確保每次互動都能精準傳遞品牌形象。 範例應用: • 結合 Roflow 在餐廳場景中,設計機器人為客戶推薦菜品並記錄點單。 • 在酒店接待中,讓機器人回答客戶的常見問題並引導客房服務。 操作步驟: 1. 進入女媧帳號登入口。 2. 點擊對話訓練室,新增專案並訓練語料 雲端開發工具_對話訓練室 3. 使用「同步」功能將語料內容同步部署到機器人,並進行測試 範例影片: 詳細說明:幫助中心 – 對話訓練室 如何讓繁瑣的服務流程變得更高效、更有趣? Roflow 是一款直觀的機器人互動流程設計工具,幫助您輕鬆串聯機器人的各項功能,從人臉辨識到智能對話,再到載物移動與多媒體表演,都能自由定制符合業務需求的個性化服務流程。即使沒有程式背景,也能打造專屬的機器人工讀生,提升商務運營效率。不僅如此,Roflow 還可與 對話訓練室 和 AI 結合,讓機器人的流程設計更具智慧性與靈活性。 範例應用: • 在醫院掛號台,讓機器人協助患者完成簡單的登記流程。 • 在零售店中設計多步驟的導購與結帳流程,提升購物體驗。 • 配合對話訓練室,讓機器人能準確回答顧客常見問題,並執行下一步操作。 操作步驟: 1. 進入女媧帳號登入口。 2. 點擊 Roflow,於網頁建立並編輯專案流程 雲端開發工具_Roflow 3. 將專案部署至機器人,並透過 Roflow App 啟用專案。 機器人 App_Roflow 範例影片: 播放影音 詳細說明:幫助中心 – Roflow 注意事項:確認團隊帳戶開通與授權在開始使用教學功能前,請先確認機器人開通狀況或團隊資訊,這是進行學生機器人管理的基礎。機器人管理系統(RMS)《機器人管理系統(RMS)》是一款專為擁有多台機器人的機構設計的直觀工具。透過 NuwaTeam 團隊帳號,所有成員都能輕鬆存取和管理機器人。這使得雲端開發工具的使用更加高效,並能快速將專案部署到機器人上,進一步為教學創造價值。 詳細說明:幫助中心 – 機器人管理系統 常見問題 通常雲端開發工具專案製作的流程會是什麼? 找到雲端工具入口:登入女媧帳號後,前往「我的帳戶」,在「我的工具」中找到各個雲端開發工具的入口。新增或編輯專案:進入專案管理介面,可選擇「新增專案」或編輯已建立的專案。派發專案:點擊派發/部署,選擇要派發的機器人執行專案:在機器人端的「應用清單」中找到該專案對應的 App,開啟並選擇專案後即可開始執行。 如何應用 NUWA GenAI 到機器人? NUWA GenAI 是一系列的機器人 AI 大腦服務,透過生成式人工智慧 (Generative artificial intelligence) 技術強化 NUWA 機器人能力的整合型服務,經授權開通過後可提升女媧大腦、有更多元的機器人個性、強化 Roflow 選單或分流能力,除此之外還能在對話訓練室使用 GenAI 對話專案,訓練專屬的企業知識庫。 如需使用生成式 AI 的能力,需要先和 NUWA 銷售團隊購買並為您的機器人團隊升級 NUWA GenAI 方案,完成開通以後即可使用 GenAI 專案。查看報價和使用資訊,請至雲端產品主頁,或和我們的銷售團隊聯絡:biz.service@nuwarobotics.com 女媧帳戶沒有出現雲端工具入口怎麼辦? 請確認您的女媧帳號已升級成 NuwaTeam,或已被邀請加入團隊,並確認網頁標頭右上角是否已切換到正確的團隊。 機器人的「檔案管理」App 顯示未啟用團隊帳號 ∙ 請從您的機器人管理系統(RMS)的團隊擁有者,或是經銷商手中,取得 RMS 產品金鑰。∙ 團隊擁有者或是經銷商,可以在女媧雲端開發工具中,從「個人頭像 > 團隊帳戶 > RMS 金鑰 – 團隊權限」,取得 RMS 產品金鑰。 其他資源 雲端開發工具檔案使用須知NUWA 創享細胞合作夥伴培訓 ← 上一篇:教育 前往閱讀:機器人管理系統